Condiciones generales de venta
En vigor a partir del 15/06/2020
ARTÍCULO 1 - Campo de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (denominadas «CGV») se aplican, sin restricciones ni reservas, al conjunto de las ventas celebradas por el Vendedor con compradores no profesionales («Los Clientes o el Cliente»), que deseen adquirir los productos puestos a la venta («Los Productos») por el Vendedor en el sitio web https://www.ipone.com. Los Productos puestos a la venta en el sitio web son los siguientes:
● Lubricantes, productos de conservación y mantenimiento para motos, equipamiento para motos, equipos de taller, ropa y complementos
Las características principales de los Productos, y especialmente las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o de capacidad de los Productos, se muestran en el sitio web https://www.ipone.com, que es donde el cliente deberá consultar antes de realizar el pedido.
La elección y la compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Las ofertas de Productos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles, tal como se especifican en el momento de realizar el pedido.
Es posible acceder a estas CGV en cualquier momento desde el sitio web https://www.ipone.com y prevalecerán sobre cualquier otro documento.
El Cliente declara haber leído las presentes CGV y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de poner en marcha el procedimiento de pedido en línea del sitio web https://www.ipone.com.
Salvo que se pruebe lo contrario, los datos guardados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba del conjunto de transacciones llevadas a cabo con el Cliente.
Los datos del Vendedor son los siguientes:
IPONE, SA
Capital social de 100 000 euros
Inscrito en el RM de Aix-en-Provence, con el número 342 438 702
Chemin de la Meunière - 13480 CABRIES (Francia)
Correo electrónico: info@ipone.fr
Teléfono: +33 4 42 94 05 65
Número de IVA intracomunitario: FR79342438702
ARTÍCULO 2 - Precio
Los Productos se suministran según los precios vigentes que figuran en el sitio web https://www.ipone.com, en el momento del registro del pedido por parte del Vendedor.
Los precios se expresan en Euros, netos y con impuestos incluidos.
Los precios tienen en cuenta posibles descuentos que sean concedidos por el Vendedor en el sitio web https://www.ipone.com.
Estos precios son fijos y no revisables durante su periodo de validez, pero el Vendedor se reserva el derecho, fuera del periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
Los precios no incluyen los gastos de tramitación, de envío, de transporte y de entrega, que se facturan aparte, en las condiciones indicadas en el sitio web y que se calculan antes del momento de realizar el pedido.
El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluyendo en él dichos gastos.
El Vendedor emite una factura, que proporciona al Cliente en el momento de la entrega de los Productos pedidos.
ARTÍCULO 3 – Pedidos
Corresponde al Cliente seleccionar en el sitio web https://www.ipone.com los Productos que desea pedir, de la siguiente manera:
El Cliente elige un Producto, que coloca en su cesta, Producto que podrá eliminar o modificar antes de validar su pedido y de aceptar las presentes condiciones generales de venta. Después introducirá sus datos o iniciará sesión en su espacio y elegirá el modo de entrega. Tras validar la información, el pedido se considerará como definitivo y requerirá el pago por parte del Cliente según las modalidades previstas.
Las ofertas de Productos son válidas mientras se muestren en el sitio web, dentro del límite de las existencias disponibles.
La venta solo se considerará válida después del pago íntegro del precio. Corresponde al Cliente comprobar la exactitud del pedido e indicar inmediatamente cualquier error.
Todo pedido realizado en el sitio web https://www.ipone.com supone la formalización de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de anular o de rechazar cualquier Pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
El Cliente podrá seguir la evolución de su pedido en el sitio web.
ARTÍCULO 4 - Condiciones de pago
El precio se pagará a través de pago seguro, de la siguiente manera:
● pago mediante tarjeta de crédito
El cliente pagará el precio al contado, en su totalidad, el día que realice el pedido.
Los datos de pago se intercambian de forma encriptada gracias al protocolo definido por el proveedor de servicios de pago autorizado que interviene en las transacciones bancarias realizadas en el sitio web https://www.ipone.com.
Los pagos efectuados por el Cliente no se considerarán como definitivos hasta el cobro efectivo por parte del Vendedor de los importes adeudados.
El Vendedor no estará obligado a proceder a la entrega de los Productos pedidos por el Cliente si este no le paga la totalidad del precio en las condiciones arriba indicadas.
ARTÍCULO 5 - Entregas
Los Productos pedidos por el Cliente serán entregados en España.
Las entregas se efectuarán en un plazo de 2 a 5 días en la dirección indicada por el Cliente durante la realización del pedido en el sitio web.
Constituye la entrega la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del Producto. Salvo en casos particulares o no disponibilidad de uno o varios Productos, los Productos pedidos se entregarán en una sola vez.
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para entregar los Productos pedidos por el Cliente en los plazos indicados anteriormente.
Si los Productos pedidos no han sido entregados en el plazo de 1 mes después de la fecha prevista de entrega, por cualquier otra causa que la fuerza mayor o el Cliente, la venta podrá ser anulada bajo petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L241-4 del Código de Consumo. Las sumas abonadas por el Cliente le serán, por lo tanto, devueltas a más tardar dentro de los catorce días posteriores a la fecha de rescisión del contrato, con exclusión de toda indemnización o retención.
Las entregas serán realizadas por un transportista independiente, en la dirección mencionada por el Cliente cuando efectuó el pedido y a la que el transportista podrá acceder fácilmente.
Cuando el Cliente se encargue él mismo de recurrir a un transportista de su elección, la entrega se considerará efectuada desde la cesión de los Productos pedidos del Vendedor al transportista que los habrá aceptado sin reservas. Por tanto, el Cliente reconoce que corresponde al transportista realizar la entrega y que no dispone de ningún recurso de garantía contra el Vendedor en caso de falta de entrega de las mercancías transportadas.
En caso de solicitudes particulares del Cliente relativas a las condiciones de embalaje o de transporte de los Productos pedidos, debidamente aceptadas por escrito por el Vendedor, los costes vinculados a ellas serán objeto de una facturación específica adicional, con presupuesto previamente aceptado por escrito por el Cliente.
Corresponde al Cliente comprobar el estado de los productos enviados. Este dispone de un plazo de 14 días a contar desde la entrega para formular reclamaciones por correo electrónico, acompañadas de todos los justificantes relacionados con ellas (principalmente fotos). Transcurrido este plazo y si no se han respetado estas formalidades, los Productos se considerarán conformes y exentos de todo defecto aparente, y el Vendedor no podrá aceptar de manera válida ninguna reclamación.
El Vendedor reembolsará o sustituirá, lo antes posible y a su cargo, los Productos entregados cuyas faltas de conformidad o defectos aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L 217-4 y siguientes del Código de Consumo y en aquellas previstas en las presentes CGV.
La transmisión de los riesgos de pérdida y de deterioro que les atañen, solo se realizará en el momento en que el Cliente tome posesión físicamente de los Productos. Los Productos viajan, por lo tanto, por cuenta y riesgo del Vendedor, salvo cuando el Cliente haya elegido él mismo al transportista. A este respecto, los riesgos se transmiten en el momento de la entrega del bien al transportista.
ARTÍCULO 6 - Transmisión de propiedad
La transmisión de propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente solo se realizará tras el pago completo del precio por este último, y eso sea cual sea la fecha de entrega de dichos Productos.
ARTÍCULO 7 - Derecho de retractación
Según las modalidades del artículo L221-18 del Código de Consumo «El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de retractación de un contrato celebrado a distancia, tras una venta telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir otros costes que los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25.
El plazo mencionado en el primer párrafo computará a partir del día:
1° De la conclusión del contrato, para los contratos de prestación de servicios y los mencionados en el artículo L. 221-4;
2° De la recepción del bien por el consumidor o un tercero, distinto al transportista, designado por él, para los contratos de venta de bienes. Para los contratos celebrados fuera del establecimiento, el consumidor puede ejercer su derecho de retractación a partir de la conclusión del contrato.
En el caso de un pedido relativo a varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto de lotes o de múltiples piezas cuya entrega se escalone en un periodo definido, el plazo empieza a contar desde la recepción del último bien o lote o de la última pieza.
Para los contratos que prevén la entrega periódica de bienes durante un periodo definido, el plazo empieza a contar desde la recepción del primer bien».
Puede ejercer su derecho de retractación en línea desde su espacio «Mi cuenta» seleccionando el pedido en cuestión o a través de cualquier otra declaración, exenta de ambigüedad, expresando la voluntad de retractarse y principalmente por correo postal dirigido a IPONE SA usando los datos postales indicados en el ARTÍCULO 1 o por correo electrónico a la siguiente dirección: sav@ipone.fr
Las devoluciones han de efectuarse completas y en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones...) permitiendo su recomercialización como nuevo, acompañadas de la factura de compra.
Los Productos dañados, manchados o incompletos no se aceptarán.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
El cambio (siempre y cuando haya disponibilidad) o el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción, por parte del Vendedor, de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones previstas en el presente artículo.
ARTÍCULO 8 - Responsabilidad del Vendedor - Garantías
Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician:
● de la garantía legal de conformidad, para los Productos defectuosos, deteriorados o dañados o que no correspondan al pedido,
● de la garantía legal contra los vicios ocultos provenientes de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los productos entregados y que los convierta en no aptos para el uso,
Disposiciones relativas a las garantías legales
Artículo L217-4 del Código de Consumo
«El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde así mismo de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta corra a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad».
Artículo L217-5 del Código de Consumo
«El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar, llegado el caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o de modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apta para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado».
Artículo L217-12 del Código de Consumo
«La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien».
Artículo 1641 del Código Civil
«El vendedor está obligado a dar garantía por los vicios ocultos del objeto de compra que lo hagan no apto para el uso al que va destinado, o que reduzcan tanto este uso que el comprador no lo hubiera adquirido, o solo hubiera pagado un precio menor, si los hubiera conocido».
Artículo 1648, párrafo 1°, del Código Civil
«La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser presentada por el comprador dentro del plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto».
Artículo L217-16 del Código de Consumo
«Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el periodo de garantía comercial que le haya otorgado desde la adquisición o la reparación de un bien mueble, una restauración cubierta por la garantía, cualquier periodo de inmovilización de al menos siete días se sumará a la duración de la garantía restante. Este periodo comenzará a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención».
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito (correo electrónico o postal), de la no conformidad de los Productos o de la existencia de vicios ocultos a partir de su descubrimiento.
El Vendedor reembolsará, sustituirá o hará reparar los Productos o piezas en garantía consideradas no conformes o defectuosas.
Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base del precio facturado y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los justificantes.
Los reembolsos, sustituciones o reparaciones de los Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y a más tardar en los 14 días siguientes a la constatación por parte del Vendedor del defecto de conformidad o del vicio oculto. Este reembolso podrá realizarse por transferencia o cheque bancario.
El Vendedor no asumirá responsabilidad alguna en los siguientes casos:
● incumplimiento de la legislación del país donde se entregan los productos, que corresponderá comprobar al Cliente,
● en caso de uso inadecuado, de uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, como en caso de desgaste normal del Producto, de accidente o de fuerza mayor.
● Las fotografías y los gráficos mostrados en el sitio web no son contractuales y no implicarán ninguna responsabilidad por parte del Vendedor.
La garantía del Vendedor está limitada, en cualquier caso, a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto.
ARTÍCULO 9 - Datos personales
Se informa al Cliente de que la recopilación de sus datos personales es necesaria para la venta de los Productos y para su envío / entrega, encomendadas al Vendedor. Estos datos personales se recopilan únicamente para la ejecución del contrato de venta.
Además, el Cliente está informado de que la recopilación de sus datos personales también es necesaria en vista de los siguientes fines:
Los datos personales podrán utilizarse para enviar noticias, promociones y otras ofertas con arreglo a leyes RGPD.
9.1 Recogida de datos personales
Los datos personales que se recopilan en el sitio web https://www.ipone.com son los siguientes:
Pedido de Productos:
Durante el pedido de Productos por el Cliente:
Nombre, apellidos, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Pago
En el marco del pago de los Productos ofrecidos en el sitio web https://www.ipone.com, este guarda datos financieros relativos a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito del Cliente / usuario.
9.2 Destinatarios de los datos personales
Los datos personales son utilizados por el Vendedor y sus partes contratantes colaboradoras para la ejecución del contrato y para garantizar la eficacia del servicio de venta y de entrega de los Productos.
La o las categoría(s) de parte(s) contratante(s) colaboradora(s) es (son):
● Los proveedores de transporte
● Los proveedores de entidades de pago
9.3 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es el Vendedor, en el sentido de la Ley francesa Informática y libertades, y a partir del 25 de mayo de 2018, del Reglamento 2016/679 sobre protección de datos personales.
9.4 Limitación del tratamiento
Salvo si el Cliente manifiesta su consentimiento expreso, sus datos personales no son utilizados para fines publicitarios o de marketing.
9.5 Duración de conservación de los datos
El Vendedor conservará los datos así recopilados durante un plazo de 5 años, que cubre el tiempo de la prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.
9.6 Seguridad y confidencialidad
El Vendedor pone en marcha medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucciones y accesos no autorizados. No obstante, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y el Vendedor no puede garantizar la seguridad de la transmisión o del almacenamiento de la información en Internet.
9.7 Ejecución de los derechos de los Clientes y usuarios
En virtud de la normativa aplicable a los datos personales, los Clientes y usuarios del sitio web https://www.ipone.com disponen de los siguientes derechos:
● Pueden actualizar o eliminar los datos que les conciernen de la siguiente manera:
Enviando un correo electrónico a info@ipone.fr, el Cliente podrá solicitar la supresión de sus datos personales.
● Pueden eliminar su cuenta escribiendo a la dirección electrónica indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento»
● Pueden ejercer su derecho de acceso para averiguar los datos personales que les conciernen escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento»
● Si los datos personales guardados por el Vendedor son inexactos, pueden solicitar la actualización de la información escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento»
● Pueden solicitar la supresión de sus datos personales, de acuerdo con las leyes aplicables en materia de protección de datos escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento»
● Pueden también solicitar la portabilidad de los datos guardados por el Vendedor hacia otro proveedor
● Por último, pueden oponerse al tratamiento de sus datos por el Vendedor
Estos derechos, en cuanto no se oponen a la finalidad del tratamiento, pueden ejercerse dirigiendo una solicitud por correo postal o electrónico al Responsable del tratamiento, cuyos datos de contacto se indican más arriba.
El responsable del tratamiento debe dar una respuesta en un plazo máximo de un mes.
En caso de denegación de la solicitud del Cliente, ésta debe indicar los motivos.
Se informa al Cliente de que en caso de denegación, puede presentar una reclamación a la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARÍS) o dirigirse a una autoridad judicial.
Al Cliente se le puede solicitar que marque una casilla según la cual acepta recibir correos electrónicos de carácter informativo y publicitario de parte del Vendedor. Siempre tendrá la posibilidad de revocar su consentimiento en cualquier momento contactando con el Vendedor (datos de contacto más arriba) o bien a través del enlace de cancelación de la suscripción.
ARTÍCULO 10 - Propiedad intelectual
El contenido del sitio web https://www.ipone.com es propiedad del Vendedor y de sus socios, y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
Toda reproducción total o parcial de este contenido está terminantemente prohibida y es susceptible de constituir un delito de falsificación.
ARTÍCULO 11 - Derecho aplicable - Idioma
Las presentes CGV y las operaciones que se derivan de ellas están reguladas y sujetas al derecho francés.
Las presentes CGV están redactadas en francés. En caso de que sean traducidas a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto francés será válido en caso de litigio.
ARTÍCULO 12 - Litigios
Para cualquier reclamación, por favor contacte con el servicio de atención al cliente en la dirección postal o electrónica del Vendedor indicada en el ARTÍCULO 1 de las presentes CGV.
Se informa al Cliente de que puede recurrir en cualquier caso a una mediación convencional, ante los organismos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier otra modalidad alternativa de solución de diferencias (conciliación, por ejemplo) en caso de desacuerdo.
En este caso, el mediador designado es:
Medicys
MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 PARÍS
https://app.medicys-consommation.fr
Correo electrónico: https://app.medicys.fr/.
Se informa así mismo al Cliente de que también puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show
Todos los litigios en los que las operaciones de compra y venta se hayan suscrito en aplicación de las presentes CGV y no hayan sido objeto de una resolución amistosa con el vendedor o por mediación, estarán sujetos a los tribunales competentes en las condiciones de Derecho común.